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Excelência no Atendimento e Metodologia no Suporte Técnico
Diante de um cenário competitivo, temos nos diferenciado no mercado adotando como estratégia o objetivo de
atingir a excelência no atendimento não apenas pré, mas principalmente pós-venda.
Muitos dos nossos clientes ao nos procurar, desabafam suas insatisfações e porque não dizer frustrações
com relação a seus atuais fornecedores de TI.
Na sua grande maioria, as queixas principais são
com relação a demora ou dificuldades apresentadas diante de uma necessidade
em se implementar uma melhoria ou até mesmo correção de falhas do sistema.
Sabedores desta informação, que pra nós é estatística, temos nos esforçado em disponibilizar aos nossos clientes,
meios de se obter um suporte técnico de alto nível sem perder de vista o menor prazo possível para conclusão
das alterações, correções e/ou novas implementações solicitadas.
Para que o atendimento seja coerente com a urgência de cada caso,
detectamos inicialmente o nível de criticidade, pois entendemos que determinados
setores são mais críticos que outros como, por exemplo: faturamento, que não deve ser prejudicado em
nenhuma hipótese.
Sendo assim, estamos sempre preparados para efetuar eventuais atualizações de criticidade máxima instantaneamente.
Para isso, uma infra-estrutura de acesso remoto ao sistema do cliente, é projetada desde o
momento da implementação, para que os técnicos e analistas possam ter acesso direto ao sistema e efetuar a
atualização no prazo mais curto possível.
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Qualidade dos Produtos e Alta Tecnologia
Em meio a tantas novas tecnologias emergindo todos os dias, estamos a todo o momento atentos
e sensíveis às diversas nuanças e variações das principais novidades. Ao detectarmos tendências
sólidas e que tenham, de fato, o que contribuir a qualquer dos nossos produtos, nós às submetemos
a testes e avaliações de compatibilidade, estabilidade e escalabilidade.
Com base nos resultados obtidos, temos condições de formar nossa própria opinião e avaliar
o custo x benefício em adotar ou não determinada tecnologia.
Esta metodologia tem nos ajudado ao longo dos anos, fazendo com que nossos produtos estejam sempre
um passo à frente sem deixar nos aventurarmos por "modismos" muitas vezes nocivos e que podem comprometer
a performance e bom desempenho das atividades e processos de uma determinada solução.
Além disso, nos preocupamos também em proteger nossos clientes de se arriscarem em investimentos
desnecessários ou que muitas vezes trazem benefícios absolutamente irrelevantes.
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